• Qui est Numérid@x ?

NUMERID@X (marque déposée) est le nom du réseau de fibre optique de la Communauté d’Agglomération du Grand Dax

 

• Qui est Grand Dax Très Haut Débit ?

Grand Dax Très Haut Débit, filiale du groupe Orange Concessions, est la société ayant remporté l’appel d’offre pour concevoir le réseau de fibre optique de la Communauté d’Agglomération du Grand Dax.

 

• Grand Dax Très Haut Débit commercialise-t-il les abonnements ?

Non, Grand Dax Très Haut Débit ne vend pas directement de services aux particuliers. La société commercialise ses offres aux opérateurs qui ensuite proposent des abonnements. Grand Dax Très Haut Débit est opérateur d’opérateurs et propose des offres de gros.

 

• Comment vérifier que mon logement est éligible à la fibre sur le réseau Numérid@x ?

Vous pouvez vérifier le statut d’éligibilité de votre logement à un raccordement à la fibre en tapant votre adresse complète sur la carte d’éligibilité : https://granddaxtreshautdebit.fr/fr/testez-votre-eligibilite

La couleur de la pastille vous informe de l’état du déploiement dans votre zone.

- Vert : vous êtes éligible à la fibre, vous pouvez contacter l’opérateur de votre choix.

- Jaune : le déploiement du réseau dans votre zone est en cours de finalisation. Retestez votre éligibilité dans un mois environ.

- Bleu : la fibre va arriver dans votre quartier,  les travaux de déploiement sont en cours. Ils sont prévus sur une durée de 8 trimestres jusqu’au trimestre numéro 3 de 2024. Il est possible qu’une action de votre part soit nécessaire. Par exemple, si vous êtes dans un lotissement de plus de 4 logements, consultez la partie « particuliers » ou « entreprises ». Votre propriétaire doit faire une demande pour que le projet de raccordement à la fibre soit présenté et voté en Assemblée Générale des copropriétaires, par lettre recommandée avec accusé de réception. Une fois la copropriété raccordée au réseau fibre par Grand Dax THD, vous pouvez contacter l’opérateur téléphonique de votre choix, il procédera au raccordement de votre logement au réseau fibre.

- Gris : nos équipes ont relevé les habitations présentes sur cette zone. Nous sommes au début du déploiement. Pour avoir une idée de la date de finalisation du déploiement, dézoomez la carte, et consulter la couleur de la phase à laquelle votre logement sera éligible.

 

• Mon logement est éligible à la fibre, comment m’abonner ?

- Contactez l’un des opérateurs partenaires présents sur votre zone : https://granddaxtreshautdebit.fr/fr/operateurs-partenaires

- Le technicien de l'opérateur choisit vient installer la fibre directement chez vous.
  Découvrez comment préparer votre domicile avant sa venue : https://bit.ly/3D3ltC2

 

• Comment se passe le raccordement de mon logement à la fibre ?

Découvrez sur cette vidéo les étapes de raccordement de votre logement à la fibre :

 

• Mon adresse n’apparaît pas dans les résultats lorsque je vérifie son éligibilité, que faire ?

Si aucune pastille n’apparait à votre adresse ou que votre logement n’est pas situé au bon endroit : Grand Dax Très Haut Débit met à votre disposition un lien vers le formulaire pour que votre adresse soit créée ou modifiée.

Merci de nous communiquer toutes informations utiles pour nous aider à situer précisément votre logement, soit :

• Un plan de situation du logement
• Un relevé cadastral
• Un certificat d’adressage, à demander à votre mairie

Une fois votre demande envoyée, nous procèderons à la création de l’adresse ou le repositionnement de votre logement. Nous nous nous occuperons de l’ensemble des démarches pour que votre logement soit éligible à la fibre. 

 

• J’habite dans un immeuble collectif de plus de 3 logements, comment disposer de la fibre
  

  
  1.Demandez à votre propriétaire ou au représentant de votre copropriété de mettre le sujet à l’ordre du jour de l’Assemblée Générale par lettre recommandée avec accusé de réception.
  2. L’assemblée vote pour le raccordement de la copropriété. Le représentant de la copropriété signe une convention d’immeuble avec Grand Dax THD, qui ensuite installe la fibre dans la copropriété afin que chaque logement puisse être raccordé à la fibre.
  3.Vous devrez ensuite vous abonner auprès d’un opérateur partenaire du réseau, pour que la fibre soit installée au sein de votre appartement.

 

• Je fais construire une maison individuelle, comment demander son raccordement au réseau fibre Numérid@x ?

Vous êtes le futur propriétaire d’une maison individuelle, et vous souhaitez un accès au réseau internet grâce à la fibre ?

En fonction de la nature de votre projet immobilier, la procédure de raccordement diffère. Grand Dax Très Haut Débit vous accompagne tut au long de votre projet immobilier.

Pour connaître et enclencher les démarches afin d'être raccorder, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous : https://maison-individuelle.orange.fr/

Une fois les travaux réalisés et votre logement raccordé, vous pourrez contacter l’opérateur de votre choix.

Voici un récapitulatif des points essentiels à connaître pour son raccordement :

 

• Quel est le coût du raccordement à la fibre ?

Si votre logement est éligible à la fibre, l’installation technique de la fibre est gratuite, sauf si des travaux d’adduction ne sont pas nécessaires. Cependant certains opérateurs, selon leur offre commerciale, peuvent appliquer des frais de mise en service de votre abonnement à la fibre.

CEPENDANT

Si des travaux s’avèrent nécessaires sur la propriété privée pour acheminer la fibre jusqu’à l’intérieur de l’habitation ou du local professionnel, ils sont à la charge du propriétaire, comme pour les réseaux de gaz, d’eau ou d’électricité (élagage, fourreau à déboucher ou à mettre en place, tranchée à creuser… par exemple). Selon la nature des travaux, le propriétaire peut soit les faire lui-même, soit les confier à une entreprise d’électricité, de voirie et réseaux divers ou d’élagage de son choix. Par contre, sur le domaine public, les travaux sont pris en charge par Grand Dax THD.

 

• Quels sont les opérateurs partenaires présents sur le réseau Numérid@x ?

Découvrez ici les opérateurs partenaires présents sur le territoire du Grand Dax : https://granddaxtreshautdebit.fr/fr/operateurs-partenaires.

Attention, tous les opéateurs ne sont pas forcément présents sur toutes les communes du Grand Dax. Vous devez prendre contact avec eux pour vérifier la zone géographique sur laquelle ils sont implantés.

 

• Mon logement est éligible, mais l’opérateur de mon choix ne propose pas encore l’accès à la fibre, que faire ?

Chaque opérateur décide de sa stratégie commerciale et donc de sa présence sur le réseau Numérid@x. Cela signifie que l’opérateur choisit également le calendrier selon lequel il s’implante sur les différentes communes de l’agglomération.

Si l’opérateur de votre choix ne peut pas encore vous proposer ses offres fibre, vous pouvez soit l’interroger directement pour savoir quand elles seront disponibles, soit vous abonner dès maintenant auprès d’un autre opérateur présent sur le réseau et à votre adresse.

 

• Je suis un gestionnaire d’immeuble, comment demander son raccordement à la fibre ?

Consultez notre page dédiée aux syndicats de copropriété et bailleurs sociaux : https://granddaxtreshautdebit.fr/fr/gestionnaires-dimmeubles

 

• Je suis promoteur immobilier dans l’agglomération du Grand Dax, comment prévoir le raccordement des immeubles et lotissements neufs au réseau Numérid@x ?

Le guide suivant destiné aux promoteurs et aménageurs immobilier,  présente les recommandations à appliquer pour anticiper et faciliter les raccordements des nouveaux immeubles et lotissements : https://www.grand-dax.fr/wp-content/uploads/2021/11/Fibre-et-immeubles-neufs-Guide-des-bonnes-pratiques.pdf

 

• Quand ma zone d'activité sera-t-elle raccordée à la fibre optique ?

Le planning de déploiement du réseau de fibre optique NUMERID@X s’étend de 2013 au trimestre 3 de 2024. Un calendrier précis sera mis à jour progressivement dans l’espace cartographie.

 

• Dois-je garder le même opérateur qu'actuellement ?

Pas nécessairement, la particularité du réseau NUMERID@X est de permettre à de nombreux opérateurs de pouvoir se raccorder au réseau. Vous pouvez donc établir plusieurs devis auprès de différents opérateurs avant de souscrire à un abonnement sur la fibre optique.

 

• Dois-je faire des travaux ?

L’arrivée de la fibre optique à votre domicile ne nécessite pas de travaux particuliers, vous devez cependant changer certains de vos équipements. Vous pouvez visualiser les images d’un raccordement à la fibre à travers l’exemple type disponible ici.

 

• Mon numéro de téléphone n’est pas reconnu par le serveur d’éligibilité que dois-je faire ?

Tout d’abord, vérifiez que vous avez correctement entré chacun des 10 chiffres composant votre numéro de téléphone ; si le résultat reste incorrect, testez votre éligibilité en renseignant votre adresse postale.

Si malgré cette deuxième étape le résultat reste nul, envoyez votre numéro de téléphone et votre adresse précise via le formulaire contact du site internet. Nous vous fournirons une réponse dans les meilleurs délais.

 

• Qu’est-ce qu’un kit satellite ?

Le kit satellite est l’ensemble du dispositif permettant de recevoir internet via une technologie satellitaire. Ce kit, suivant les options, peut comme de nombreuses offres de type ADSL comprendre le wifi, la télévision et le téléphone.